Troca, Desistência ou Arrependimento
Caso você queira trocar seu produto, se arrependeu da compra e quer cancelar ou por qualquer outro motivo fazer a devolução, não se preocupe você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento para entrar em contato através do e-mail [email protected] ou através do WhatsApp, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em sua embalagem original. O frete para a devolução do produto é por conta do cliente.
Você pode optar pelo reembolso, um vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
No reembolso o estorno de pagamento com cartão de crédito é feito pela administradora de cartões e o prazo é determinado por eles, sendo um período variável, podendo ocorrer em até 2 faturas (60 dias). Boletos, transferências e PiX serão efetuados por nós. Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto. O reembolso só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram nas condições mencionadas.
Produto com Defeito ou Danos
O produto que eventualmente chegar até você com defeitos deve ter a troca solicitada dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar a partir da data do recebimento, envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados. Você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
O surgimento de algumas manchas e alteração de cor após a queima, são características normais das ceras vegetais, não sendo caracterizado um “defeito”.
Por mais que os produtos sejam bem embalados e enviados com todo cuidado, acidentes acontecem. Caso você receba algum produto com danos na embalagem devido ao transporte, nos responsabilizamos, enviaremos um novo produto no prazo de 2 a 3 dias após a sua contestação. Envie um e-mail para [email protected] com fotos em até 24hrs a partir do recebimento. Os custos de frete por Defeitos ou Danos é de nossa responsabilidade.
